Niedawno kupiłeś lub otrzymałeś w prezencie nowy telefon komórkowy. Ale stało się najbardziej nieprzyjemna rzecz - telefon się zepsuł lub nie działa w pełnym zakresie swoich funkcji. Spróbuj naprawić sytuację. Nie jest to trudne, jeśli telefon rzeczywiście ma wady lub wadę fabryczną.
Instrukcje
Krok 1
Jeśli sklep odmówi przyjęcia telefonu z powrotem lub wymiany na podobny, miej świadomość, że jesteś celowo wprowadzany w błąd. Telefony komórkowe podlegają wymianie i zwrotowi w okresie gwarancji producenta.
Krok 2
Komunikować się ze sprzedającym na piśmie. Napisz roszczenie. Wydaj go w dwóch egzemplarzach. Reklamacja musi być podpisana przez sprzedającego. Pamiętaj, aby podpisać obie kopie. Ponadto musi być ostemplowany, podpisany i otrzymany do rozpatrzenia. Napisz powód zwrotu telefonu. Dołącz kopie paragonu i karty gwarancyjnej. Jasno określ, czego oczekujesz od swojej skargi. Chcesz odzyskać pieniądze lub wymienić telefon? Przemyśl to z góry. W każdym razie napisz zdanie w oświadczeniu: „Odmawiam wszelkich prac naprawczych i restauracyjnych”.
Krok 3
Po podpisaniu reklamacji sprzedawca jest zobowiązany do przeprowadzenia badania towaru w ciągu 10 dni. Wszelkie koszty badania ponosi sklep w przypadku potwierdzenia zgłoszonych wad. Zadeklaruj swoją obecność na zabiegu. Trzymaj telefon przy sobie do czasu badania. Jeśli proces jest opóźniony, warto wiedzieć, że każdy dodatkowy dzień badania szacowany jest na 1% kosztu telefonu.
Krok 4
Po badaniu sprzedawca jest zobowiązany zwrócić Ci pieniądze lub wymienić telefon na nowy. Jeśli nie zaznaczyłeś w roszczeniu, że odmawiasz naprawy i prac konserwatorskich, telefon musi zostać naprawiony. Sprzedający w momencie jego posiadania jest zobowiązany do dostarczenia Państwu urządzenia zastępczego o takim samym zestawie funkcji, jak wysłane do naprawy. Maksymalne prace konserwatorskie nie mogą trwać dłużej niż 45 dni. Jeśli po upływie terminu nadal nie otrzymałeś urządzenia z powrotem, zażądaj zwrotu pieniędzy lub wymiany telefonu. Po otrzymaniu telefonu poproś o oznaczenie naprawy i przedłużenia gwarancji na odpowiedni okres.
Krok 5
Jeśli telefon komórkowy został kupiony m.in. na kredyt, skontaktuj się z bankiem z wnioskiem o wypowiedzenie umowy kredytowej.
Krok 6
Jeśli wszystkie powyższe nie prowadzą do pożądanego rezultatu, udaj się do sądu. Zbierz jak najwięcej dowodów na to, że Twoje prawa zostały naruszone. Żądaj nie tylko zwrotu pieniędzy za telefon, ale także zapłaty kary i odszkodowania za szkody moralne. Prawnik zwiększy Twoje szanse na wygraną.
