Zwracając wadliwy towar do sklepu, ważne jest przestrzeganie pewnych zasad. Znajomość ustalonych norm pozwoli Ci czuć się pewnie w komunikacji z przedstawicielami firm.
Niezbędny
- - paragon sprzedaży;
- - paragon fiskalny;
- - karta gwarancyjna;
- - akcesoria do telefonu.
Instrukcje
Krok 1
Po wykryciu nieprawidłowego działania telefonu komórkowego przystąp do przygotowania ważnych dokumentów. Na początek potrzebne będą następujące dokumenty: karta gwarancyjna, kasa fiskalna oraz paragony sprzedaży. Umieść wszystkie akcesoria dołączone do urządzenia w pudełku.
Krok 2
Skontaktuj się ze specjalistą w zakresie odbioru towaru. Opisz charakter nieprawidłowego działania urządzenia mobilnego. Pokaż paragon i kartę gwarancyjną. Przekaż urządzenie mobilne przedstawicielowi sklepu.
Krok 3
Zgodnie z prawem firma jest zobowiązana do przyjęcia towaru i dostarczenia go do serwisu. Możesz zostać poproszony o samodzielne wykonanie tej procedury. Skorzystaj z tej okazji, jeśli chcesz jak najszybciej wyciągnąć wnioski z SC.
Krok 4
Pamiętaj, że w przypadku opóźnienia w badaniu i naprawie nie będziesz mógł złożyć reklamacji u sprzedawcy. Jeśli nie masz pewności co do jakości centrum serwisowego, zostaw produkt u przedstawiciela sklepu.
Krok 5
Po otrzymaniu opinii o wadliwym działaniu towaru, zażądaj dostarczenia podobnego modelu urządzenia lub wypłaty odszkodowania pieniężnego. Firma nie ma prawa odmówić Ci żadnego z określonych wymagań.
Krok 6
W przypadku, gdy termin przeglądu i naprawy przekroczył 45 dni, napisz reklamację. Poproś przedstawiciela firmy o przeczytanie go i podpisanie. Weź kopię dokumentu i przekaż oryginał pracownikowi sklepu.
Krok 7
Pamiętaj, że za każdy dzień opóźnienia w dostawie naprawionego produktu lub jego odpowiednika masz prawo żądać 1,5% jego wartości. Te. jeśli naprawa trwa 75 dni, musisz otrzymać telefon komórkowy i rekompensatę pieniężną w wysokości 45% jej kosztów.
Krok 8
Nie konfliktuj z pracownikami sklepu, chyba że jest to absolutnie konieczne. Większość firm chętnie spotyka się z klientem w połowie drogi, starając się jak najszybciej rozwiązać problem.
