Zwrot produktu do sklepu to bardzo frustrujący proces, z którym muszą sobie radzić niektórzy kupujący. Aby mieć pewność, że masz rację w komunikacji z przedstawicielami firmy, musisz odpowiednio się przygotować.
Niezbędny
- - dokumentacja do telefonu;
- - kompletny zestaw akcesoriów.
Instrukcje
Krok 1
Przygotuj wszystkie dokumenty, które posiadasz dla tego produktu. Nie zapomnij o karcie gwarancyjnej. Zabierz ze sobą absolutnie wszystkie dodatkowe akcesoria zawarte w zestawie.
Krok 2
Należy pamiętać, że telefony komórkowe nie podlegają zasadzie czternastu dni. Oznacza to, że sprzedawca ma prawo odmówić zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt.
Krok 3
Jeśli zdecydujesz się przekazać sprawny produkt, przygotuj się na odmowę. Najlepiej uprzejmie poprosić przedstawiciela sklepu o wymianę produktu. Prosimy o wcześniejsze opisanie powodu zwrotu. Nie należy od razu żądać zwrotu pieniędzy, ponieważ prawdopodobieństwo sukcesu jest niezwykle niskie.
Krok 4
Jeśli w ciągu dwóch tygodni w telefonie komórkowym pojawi się istotna oczywista usterka, poproś o wymianę produktu lub zwrot pieniędzy. Odrzuć ofertę przekazania telefonu komórkowego do centrum serwisowego. Znacząca wada, objawiająca się w pierwszych dniach użytkowania, jest wyraźną oznaką złej jakości produktu.
Krok 5
W przypadku, gdy sprzedawca nalega na badanie, przekaż towar firmie. Nie zabieraj urządzenia samodzielnie do centrum serwisowego. Organizacja ma 45 dni na regularne naprawy. W Twoim przypadku okres ten powinien wynosić 10 dni.
Krok 6
Napisz reklamację na nazwę sprzedawcy, jeśli odmówiłeś przyjęcia towaru o nieodpowiedniej jakości. Musisz otrzymać pisemną odpowiedź od organizacji w ciągu 10 dni. Należy pamiętać, że w przypadku dalszego postępowania sądowego masz prawo domagać się odszkodowania, którego wysokość wynosi 1,5% wartości towaru za każdy dzień opóźnienia zwrotu.
Krok 7
Pamiętaj, że na początku lepiej jest spróbować rozwiązać problem pokojowo. Są firmy, które chętnie spotykają się z klientami w najbardziej kontrowersyjnych kwestiach.
