W przypadku wykrycia usterki w okresie gwarancyjnym właściciel telefonu komórkowego ma prawo do jego bezpłatnej naprawy, przeprowadzonej przez specjalistów z centrum serwisowego certyfikowanego przez producenta. Przed przystąpieniem do naprawy telefon przechodzi badanie w celu ustalenia przyczyny awarii. W przypadku potwierdzenia usterki spowodowanej wadą fabryczną telefon komórkowy zostanie naprawiony w ciągu 20 dni.
Nowoczesne telefony komórkowe to dość złożone systemy techniczne, dlatego nawet kupując drogi sprzęt od znanego producenta, kupujący nie jest chroniony przed jego ewentualną awarią. Prawo ochrony konsumentów gwarantuje, że telefon zostanie naprawiony na koszt producenta w przypadku awarii z winy producenta. W okresie gwarancyjnym prawo pozwala nie tylko naprawić telefon, ale także wymienić go na inne urządzenie lub pokryć jego pełną cenę.
Prawo przewiduje szereg warunków naprawy telefonu w ramach gwarancji:
Wada musi zostać wykryta w okresie gwarancyjnym, w przeciwnym razie naprawy mogą być dokonywane tylko na koszt nabywcy.
Usterka nie może być spowodowana żadnym wpływem klienta. Jeżeli ekspertyza ustali, że awaria była spowodowana uderzeniem lub kontaktem z wodą, naprawy gwarancyjne nie będą przeprowadzane.
Nabywca musi zachować i dostarczyć do centrum serwisowego opakowanie, paragon fiskalny i kartę gwarancyjną wypełnioną w punkcie sprzedaży telefonu komórkowego.
Jeżeli powyższe warunki są w pełni spełnione, naprawa gwarancyjna telefonu przeprowadzana jest w następującej kolejności.
Znajdź najbliższe centrum serwisowe
Certyfikacja telefonu komórkowego w Federacji Rosyjskiej przewiduje obecność centrów serwisowych, które wykonują naprawy gwarancyjne zgodnie z umową z producentem. Lista centrów serwisowych ze wszystkimi współrzędnymi musi być wskazana w dokumentacji produktu. Wiele sklepów samodzielnie przyjmuje i przekazuje telefon do centrum serwisowego.
Otrzymanie telefonu do badania
Badanie jest konieczne, aby ustalić przyczynę usterki i zdecydować o możliwości naprawy gwarancyjnej telefonu. Klient ma prawo do osobistej obecności podczas procedury oceny eksperckiej lub do wyboru alternatywnej wersji centrum eksperckiego. Odbiór telefonu od klienta jest dokumentowany szczegółowym opisem jego aktualnego stanu. Na żądanie właściciela, na czas badania i późniejszej naprawy, musi być wyposażony w telefon komórkowy, który nie jest gorszy pod względem funkcjonalności od naprawionego.
Naprawa telefonu
Jeśli ekspertyza ustaliła sprawę gwarancyjną, przeprowadzana jest późniejsza naprawa telefonu. Prawo określa maksymalny termin naprawy gwarancyjnej w ciągu 20 dni, w przeciwnym razie kupujący ma prawo do pełnego zwrotu pieniędzy. Po naprawie telefonu klient sprawdza jego opakowanie i funkcjonalność.
