Dokonując zakupu zawsze chcesz, aby nowe urządzenie służyło długo i niezawodnie. Dlatego szkoda, jeśli nagle produkt okaże się wadliwy lub ma wady. Dotyczy to zwłaszcza telefonu komórkowego, który powinien być zawsze pod ręką.
Niezbędny
- - kompletny zestaw towarów;
- - paragon sprzedaży;
- - karta gwarancyjna
Instrukcje
Krok 1
Jeśli kupiłeś telefon w sklepie, na gwarancji, to w razie problemów możesz odzyskać pieniądze. Zawsze przechowuj opakowanie, paragon i pozostałą dokumentację przynajmniej do wygaśnięcia okresu gwarancji produktu. Chociaż warto zauważyć, że w przypadku nagłej utraty czeku, zgodnie z prawem można odwołać się do zeznań świadków. Jeśli kupiony telefon jest wadliwy lub zepsuty, zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” masz prawo do zwrotu towaru do sklepu, wymiany na inny lub otrzymania wpłaconych pieniędzy. Wszystko, co zostało z nim sprzedane w zestawie, musi być w magazynie, a sam telefon musi pozostać w stanie zbywalnym.
Innym ważnym aspektem jest to, że awaria i awaria urządzenia nie powinna być z Twojej winy, w przeciwnym razie nikt nie zwróci Ci pieniędzy. Zgodnie z warunkami serwisu gwarancyjnego kupujący odpowiada za uszkodzenia, jeśli nie przestrzegał warunków eksploatacji, wystawił produkt na działanie czynników mechanicznych, temperaturowych i innych.
Krok 2
Więc zdecydowałeś się zwrócić wadliwy telefon. Znajdź paragon i kartę gwarancyjną, zrób ich kopie. Napisz oświadczenie skierowane do dyrektora generalnego lub wykonawczego firmy sprzedającej (podaj jego nazwisko i inicjały w sklepie), opisz swoje roszczenie w dowolnej formie. Nie zapomnij podać pełnej nazwy urządzenia, jego kosztu, rodzaju awarii, wymogu zwrotu pieniędzy w ustawowym terminie. Dołącz kopię czeku gwarancyjnego i kuponu. Data i podpis. Zostaw kopię dokumentów. Jeśli chcesz być obecny przy ewentualnym badaniu towarów, zaznacz to w zgłoszeniu. Chociaż nie ma takiej potrzeby. Jeżeli zamiast zwrotu pieniędzy chcesz wymienić wadliwy produkt na podobny, zaznacz to również we wniosku. Pracownik sklepu, który zaakceptował Twój wniosek i dokumenty, musi opieczętować i podpisać wniosek. Sporządzi również inwentaryzację tego, co od Ciebie otrzymał (kompletny zestaw towarów) i sprawdzi urządzenie pod kątem widocznych uszkodzeń. Sklep wyśle następnie urządzenie do centrum serwisowego w celu sprawdzenia. Jeśli usterka i Twoje niezaangażowanie się w nią potwierdzą, Twoje wymagania zostaną spełnione: wadliwy telefon zostanie wymieniony lub pieniądze zostaną zwrócone.
Krok 3
Jeśli okres gwarancji już dawno minął, to nadal możesz dostać trochę pieniędzy na telefon (nawet wadliwy). Istnieją specjalne punkty odbioru urządzeń, w których tanio kupuje się wadliwe telefony komórkowe. Takie punkty można znaleźć w przejściach, reklamach w Internecie i gazetach.
