Dotarcie do operatora, dostawcy lub banku może być problematyczne. Szczególnie ważne jest szybkie skontaktowanie się ze specjalistą w pilnej sprawie, np. w przypadku utraty internetu w domu lub konieczności zasięgnięcia porady w sprawie ważnej pożyczki.
Instrukcje
Krok 1
Aby szybko uzyskać odpowiedź od banku lub operatora, nie wystarczy mieć rzeczywisty numer telefonu. Pomimo tego, że linia nazywa się gorącą linią, może upłynąć bardzo dużo czasu, zanim drugi koniec odbierze telefon. Dzieje się tak z różnych powodów. Na przykład na całym obszarze nastąpiło rozłączenie i prawie w tym samym czasie wielu klientów zaczęło wybierać numer dostawcy. Oczywiście nie ma wystarczającej liczby darmowych operatorów dla wszystkich. Lub osoba prawna oszczędza na utrzymaniu call center i nie chce zatrudnić wystarczającej liczby pracowników.
Krok 2
Jednak ani bank, ani operator telekomunikacyjny nie chcą stracić potencjalnych zysków, więc zawsze są gotowi odebrać telefon od nowego klienta. Okazuje się, że wystarczy wejść w strumień, który będzie obsługiwany w pierwszej kolejności. Aby to zrobić, musisz z grubsza wyobrazić sobie, jak działa standardowe call center.
Krok 3
Wszystkie połączenia przychodzące są podzielone na strumienie. Wynika to z inteligentnego menu. Jest to automatyczna odpowiedź, którą słyszysz przed skontaktowaniem się z operatorem. Użyj klawiszy numerycznych, aby poruszać się po usługach lub kategoriach pytań. A dostawca lub bank sam wyciąga wniosek, czy jesteś potencjalnym klientem, czy osobą aktywną, która zajęła się problemem.
Krok 4
Następnie połączenia są rozdzielane wśród operatorów. W niektórych centrach telefonicznych personel jest natychmiast dzielony na kategorie połączeń, a połączenia są odbierane przez jeden lub inny dział. W innych wszystkie połączenia przychodzące trafiają do pracowników pierwszej linii, którzy już ręcznie przenoszą abonentów do wąskich specjalistów. Równolegle z tym rozkładem w pierwszym i drugim przypadku tworzona jest kolejka w zależności od pilności odebrania połączenia. W pierwszej kolejności są potencjalni klienci, czyli tacy, którzy dopiero podłączą się do Internetu lub zaciągną kredyt hipoteczny. A w drugim - wszyscy inni.
Krok 5
Dlatego musisz to zrobić: jeśli w menu narodowym proponuje się wybrać rodzaj odwołania w zależności od rodzaju usługi, posłusznie postępujesz zgodnie z jego instrukcjami. Na przykład dla kart kredytowych naciskają cyfrę 1, a dla ubezpieczenia hipotecznego - klucz z cyfrą 2. Ale wtedy możesz wybrać nie "konsultację w sprawie istniejącej usługi", ale "podłącz nową". Wtedy Twoja rozmowa zostanie przekazana jako pierwsza. Najprawdopodobniej operator nawet nie będzie wiedział, że udajesz nowego klienta. On po prostu odbiera Twój telefon szybciej. Ale jeśli jest osobny pracownik do nowych połączeń, po prostu przeniesie Cię do innej osoby.
