Zdarza się, że telefon, który kupiłeś przestaje działać po kilku dniach, a nawet godzinach. Oczywiście takie urządzenie należy zwrócić sprzedawcy, ale można to zrobić tylko wtedy, gdy znasz niektóre zasady.
Instrukcje
Krok 1
Prawo ochrony konsumentów klasyfikuje telefony, komputery, podzespoły jako towary złożone technicznie, dlatego można je zwrócić do sklepu tylko wtedy, gdy zakup nie był starszy niż 14 dni. Dlatego najpierw spójrz na paragon lub paragon kasjera. Jeśli nie ma paragonu, zastanów się, jak w przypadku sporu możesz udowodnić, że kupiłeś telefon dokładnie 2 tygodnie temu. Najprawdopodobniej sprzedawca spróbuje zabrać od ciebie urządzenie do badania (musi zrobić pewny, że go nie złamałeś i nie wniknąłeś do wnętrza sprawy), nie stanowi to naruszenia prawa, jednak okres egzaminacyjny nie powinien przekraczać 45 dni.
Krok 2
Zwracając urządzenie, napisz od razu w dwóch egzemplarzach reklamację skierowaną do dyrektora sklepu, w której podajesz istotę swoich roszczeń, a także wymagania - zwrot pieniędzy, wymianę towaru, proporcjonalne obniżenie kosztów.
Krok 3
Jeśli z opinii eksperta wynika, że przyczyną awarii telefonu były Twoje działania, nie będziesz mógł jednak zwrócić urządzenia, a także przekazać go do naprawy gwarancyjnej, ale jeśli ekspert dojdzie do wniosku, że jest usterka techniczna, sprzedawca zaproponuje naprawę telefonu. Tutaj decyzja należy do Ciebie - możesz zgodzić się na naprawę i zabrać ze sobą telefon podobny do Twojego w sklepie na jego czas, możesz odmówić i zażądać zwrotu pieniędzy (rozwiązać umowę sprzedaży). Z reguły bardzo niechętnie zwracają kwotę zakupu, w takim przypadku możesz uzbroić się w to samo roszczenie, które napisałeś i udać się do Towarzystwa Ochrony Praw Konsumentów. Spór zostanie rozstrzygnięty w ciągu 3 dni.
Krok 4
Pamiętaj też, że jeśli Twój telefon był naprawiany trzykrotnie w okresie gwarancyjnym, to po trzeciej naprawie możesz spokojnie odmówić urządzenia. Napisz reklamację i zażądaj zwrotu pełnego kosztu telefonu.
