W życiu często masz do czynienia z rozmowami telefonicznymi. Nowoczesna komunikacja obejmuje spotkania twarzą w twarz, korespondencję i rozmowy telefoniczne. Ważna jest nie tylko umiejętność korzystania z telefonu komórkowego lub dowolnego innego telefonu, ale także uprzejme i kompetentne odbieranie połączeń.
Instrukcje
Krok 1
Podziel wszystkie połączenia przychodzące na połączenia osobiste i biznesowe. W przypadku połączeń osobistych odnieś się do połączeń, które otrzymujesz od krewnych, kolegów, przyjaciół lub znajomych, czyli osób, z którymi oczekuje się nieformalnej komunikacji. Kontakty biznesowe wiążą się z komunikacją z szefami, klientami, różnymi organizacjami i usługami, w tym społecznymi, świadczącymi usługi (sklepy, agencje nieruchomości, kancelarie notarialne, szpitale, przychodnie, fundacje itp.).
Krok 2
Dobrze zapoznaj się z telefonem, z którego będziesz korzystać. Musisz wiedzieć, jak podnieść słuchawkę i odebrać połączenie przychodzące. W telefonie komórkowym połączenie jest wyświetlane na ekranie telefonu. Jeśli zainstalowano automatyczne ID dzwoniącego, na ekranie pojawi się numer abonenta, który do Ciebie dzwoni. Naciśnij klawisz wyboru, nad którym na ekranie pojawi się komunikat „Akceptuj” lub „Odbierz”, lub klawisz z przedstawioną na nim zieloną słuchawką, który znajduje się w prawie każdym telefonie. Zazwyczaj klawisze odbierania znajdują się po lewej stronie klawiatury telefonu.
Krok 3
Jeśli odbierzesz połączenie, które wiąże się z osobistą rozmową z krewnym lub znajomym, powinieneś odpowiedzieć w sposób, w jaki zwykle komunikujesz się z osobą, która jest dla was wygodna. Jeśli połączenie sugeruje komunikację biznesową lub numer abonenta jest ci nieznany, użyj uprzejmych i prostych odpowiedzi, takich jak „Tak”, „Cześć”, „Słucham” itp. Następnie pozdrów drugą osobę. Nigdy nie używaj zwrotów „Przy maszynie”, „Na przewodzie” itp. w komunikacji biznesowej, ponieważ może to zrazić osobę, która jest skłonna do poważnej rozmowy.
Krok 4
Odbierając telefon w biurze, podnieś dzwoniący telefon, przywitaj się i krótko przedstaw się, nie czekając na odpowiedź dzwoniącego. Możesz użyć standardowych zwrotów, na przykład „Firma” XXX”, Sergey Ivanov, Hello!”, które są dość uprzejme, pouczające i otwarte na współpracę.
