Aby skutecznie oferować i sprzedawać usługi przez telefon, konieczna jest nie tylko znajomość tekstu na pamięć, ale także umiejętność umiejętnego pokierowania rozmową z klientem we właściwym kierunku. Jeśli zastosujesz się do kilku zasad komunikacji z klientami, większość negatywnych rozmówców z łatwością przeniesie się w szeregi fanów Twojej firmy.
Czy to jest to konieczne
Indywidualna strategia negocjacji, miły głos, wcześniej przygotowany tekst wiadomości
Instrukcje
Krok 1
Poświęć więcej czasu na ćwiczenie. W końcu tylko praktyka pomoże ci zdobyć maksymalne zaufanie do twojego daru perswazji. Będzie okazją do przełamania strachu przed nieznanym konsumentem. Pierwszą i podstawową zasadą jest aktywna praktyka.
Krok 2
Aby dowiedzieć się, jak prawidłowo oferować dowolne usługi lub sprzedawać przez telefon, należy wybrać indywidualną opcję prowadzenia rozmowy z klientem, czyli znaleźć własną technikę komunikacji. Najlepiej, jeśli jest całkowicie indywidualny. Dziś, aby osiągnąć sukces w jakiejkolwiek dziedzinie, nie trzeba działać według cudzych szablonów, ale opracować własną strategię. Wszyscy ludzie są indywidualni i inaczej postrzegają otaczający ich świat.
Krok 3
Trenuj swój głos i styl komunikacji. Przyjemny, nieco niski głos wzbudza więcej sympatii niż głos wysoki i przenikliwy. Musisz jasno i jasno przekazać informacje do uszu klienta. Postaraj się całkowicie usunąć z komunikacji „pasożytnicze słowa”, których lubi używać większość menedżerów. Pamiętaj, że nie chcesz przerywać klientowi, nawet jeśli już wiesz, o co chce zapytać. Odpowiedz na postawione pytania twierdząco i pewnie. Pamiętaj, że przyjemniej jest zgodzić się z pozytywnym głosem niż się kłócić. Początkujący powinni wcześniej skomponować swój dialog i zapisać go na papierze lub komputerze. Zrób sobie ściągawkę. W żadnym wypadku podczas rozmowy z klientem nie zaleca się używania całkowicie zapamiętanego tekstu. Najlepiej kierować się ogólną logiką wcześniej napisanego tekstu.
Krok 4
Powinieneś wiedzieć wszystko o oferowanej usłudze. Zapamiętaj podstawowe zwroty tak, aby wypowiadając je, już myślałeś o kolejnym zdaniu, które wypowiesz. Musisz znać wszystkie odpowiedzi na pytania. Zwłaszcza te trudne.
Krok 5
Postępuj zgodnie z sekwencją. Nie ma potrzeby obciążania klienta niepotrzebnymi informacjami. Nie trać cennego czasu na długie opisy korzyści płynących z Twojej usługi. Musisz przekazywać informacje pięknie i w niezwykle zwięzłej formie. Pamiętaj, że celem pierwszego połączenia jest uzyskanie upragnionej zgody, aby móc osobiście przekazać więcej informacji na temat usługi.
Krok 6
Usuń nadmierną wytrwałość i natrętność ze swojego arsenału cech osobistych. Jeśli Twój klient zacznie odmawiać usług, postaraj się trochę oddalić od tematu głównej rozmowy. Bądź elastyczny w swojej komunikacji. Pomoże to klientowi trochę się rozproszyć i wyjść z trybu ochronnego.
