Gdy konsument jest niezadowolony z jakości świadczonych usług, ma prawo napisać skargę do obsługującej go organizacji. Abonent MTS może napisać roszczenie, jeśli nie jest w pełni zadowolony z jakości komunikacji mobilnej, Internetu, połączeń, płatności za usługi i innych rodzajów usług.
Instrukcje
Krok 1
Jeśli masz jakiekolwiek roszczenia wobec MTS, w pierwszej kolejności powinieneś skontaktować się z operatorem contact center pod numerem telefonu 8 800 250 0890 i dowiedzieć się, w jakiej formie należy złożyć tę lub inną skargę. Jeśli abonent nie będzie zadowolony np. z jakości komunikacji mobilnej, zostanie połączony z technikiem, który udzieli instrukcji, jak rozwiązać problem lub, jeśli nie jest to możliwe, przyjmie zgłoszenie reklamacyjne.
Krok 2
Pisemne roszczenie można złożyć w formie bezpłatnej, wskazując dane o umowie i subskrybencie, a następnie przesłać na adres e-mail firmy - [email protected]. Możesz również przyjść z nią do salonu MTS. W każdym takim urzędzie specjaliści pomogą w sporządzeniu i prawidłowym sporządzeniu roszczenia.
Krok 3
Formularz do napisania roszczenia można również znaleźć na głównej stronie internetowej MTS - www.mts.ru; wybierz kategorię „Pomoc i obsługa”, a następnie - „Przywileje VIP”, „Indywidualna usługa”, a następnie - „Formularze dokumentów”. W wyniku tych działań udostępniona zostanie lista dokumentów z rozszerzeniem „.doc”. Powinieneś znaleźć w nim formularz „Claim” (030_pretenziya.doc), zapisać go na swoim komputerze i wypełnić.
Krok 4
Jeśli osoba wypełniająca jest osobą fizyczną, musi wprowadzić dane paszportowe, jeśli wskazana jest również osoba prawna, NIP i informacje o osobie upoważnionej. Następnie do otrzymania informacji o podjętej decyzji wymagane jest podanie numeru konta osobistego i sposobu kontaktu zwrotnego z subskrybentem. Puste pole w linie opisuje istotę roszczenia.
Krok 5
Jeżeli subskrybent jest klientem VIP firmy MTS, wypełniony dokument należy przesłać do Centrum Obsługi VIP MTS lub do osobistego menedżera za pomocą jednego numeru faksu: (495) 766-00-80. Każdy inny subskrybent może przyjść z wypełnionym formularzem do biura lub sklepu MTS i zgłosić reklamację.
