Jeśli Twój telefon się zepsuje, nie powinieneś się zbytnio denerwować, ponieważ konsumenci mają prawo zwrócić za niego pieniądze i kupić nowy. Aby to zrobić, musisz spełnić szereg ważnych warunków opisanych w przepisach i być cierpliwym, ponieważ nie każdy sprzedawca spokojnie zaakceptuje Twoją prośbę.
Niezbędny
- - karta gwarancyjna;
- - sprawdzać.
Instrukcje
Krok 1
Upewnij się, że po zakupie telefonu nadal masz kartę gwarancyjną i paragon. Konieczne jest również zachowanie opakowania urządzenia przez cały okres gwarancji, ponieważ może być potrzebne do rozstrzygnięcia sporu o zwrot pieniędzy.
Krok 2
Przeczytaj ustawę Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Zanim odzyskasz pieniądze za wadliwy telefon, musisz upewnić się, że Twoje działania są zgodne z prawem i wiedzieć, które artykuły prawa są po Twojej stronie, aby móc swobodnie nimi posługiwać.
Krok 3
Upewnij się, że awaria telefonu należy do sprawy gwarancyjnej, w przeciwnym razie sprzedawca ma pełne prawo odmówić spełnienia Twojej prośby. Możesz również utracić gwarancję, jeśli samodzielnie dokonasz wymiany urządzenia mobilnego, rozmontujesz i wymienisz jego funkcjonalne części.
Krok 4
Napisz pisemną reklamację skierowaną do dyrektora firmy sprzedającej, w której wskaż powód kontaktu, wymień awarie, odwołaj się do przepisów prawa i zażądaj zwrotu pieniędzy za telefon. Złóż wniosek i otrzymaj pisemną odpowiedź w ciągu 10 dni. Następnie sprzedawca ma prawo zabrać urządzenie do badania, które musi odbyć się w Twojej obecności i zostać przeprowadzone przez organizację zewnętrzną. Jeśli kontrola wykaże, że przysługuje Ci gwarancja, sprzedawca będzie zobowiązany do zwrotu kosztów telefonu. W przeciwnym razie możesz złożyć pozew w sądzie w tej sprawie.
Krok 5
Zwróć się do sądu z pozwem, w którym wskaż, że zostało napisane roszczenie o zwrot pieniędzy za wadliwy telefon, a sprzedawca ignoruje lub odmawia spełnienia Twojej prośby. W wyniku sądu możesz zwrócić nie tylko koszt urządzenia, ale także określoną kwotę odsetek, które naliczane są od dnia złożenia wniosku. Z reguły sprzedawcy starają się nie wnosić sprawy do sądu i rozstrzygać sprawę polubownie, ponieważ reputacja w tym biznesie jest przede wszystkim.
