Firma Er-Telecom obejmuje następujące rodzaje usług: Internet „Dom.ru”, telewizja kablowa „Divan-TV” i telefonia stacjonarna „GorSvyaz”. W ostatnich miesiącach firma wprowadziła nową usługę: łącze telewizji cyfrowej. Jeśli zdecydujesz się wyłączyć Divan-TV, możesz to zrobić na kilka sposobów.
Niezbędny
- - telefon;
- - Internet;
- - umowa o korzystanie z usług;
- - dokument tożsamości;
- - koperta.
Instrukcje
Krok 1
Jeśli z jakiegoś powodu zdecydujesz się zrezygnować z całego pakietu usług lub konkretnie z telewizji kablowej „Divan-TV”, musisz rozwiązać umowę z firmą „ER-Telecom”.
Krok 2
Prosimy o uważne zapoznanie się z nią przed anulowaniem umowy. Powinieneś je otrzymać przy zawieraniu umowy o korzystanie z usług.
Krok 3
Zadzwoń do centrali ER-Telecom znajdującej się w Twoim mieście. Jeśli nie znasz numeru, zadzwoń pod numer 8-800-333-7000, gdzie specjalista ds. obsługi klienta poinformuje Cię, w jakim regionie się znajdujesz i że chciałbyś znać numer telefonu do firmy w Twoim mieście.
Krok 4
Następnie specjalista albo połączy Cię z biurem, którego potrzebujesz, albo podyktuje numer, pod którym możesz skontaktować się z contact center w swoim regionie i poinformować o zamiarze rozwiązania umowy.
Krok 5
Dowiedz się od konsultanta o formularzu rozwiązania umowy, wypełnij go i wyślij na adres siedziby firmy w Twoim mieście listem poleconym z powiadomieniem i opisem załącznika.
Krok 6
Możesz również osobiście skontaktować się z contact center w celu rozwiązania umowy. Musisz mieć przy sobie dokument tożsamości i umowę serwisową.
Krok 7
W biurze napisz oświadczenie o rozwiązaniu umowy. Pamiętaj, że zgodnie z warunkami Er-Telecom umowa jest na 1 rok. Jeśli zdecydujesz się ją anulować w ciągu pierwszego roku użytkowania, zostaniesz obciążony karą za pozostałe miesiące lub możesz zostać poproszony o zawieszenie telewizji kablowej na kilka miesięcy. W takim przypadku nie zapłacisz ani przepadku, ani miesięcznej opłaty za korzystanie z Divan-TV.
Krok 8
Możesz też przejść do strony internetowej firmy www.domru.ru i skontaktować się z konsultantem online. Poinformuj go o swojej decyzji o rozwiązaniu umowy i postępuj zgodnie z instrukcjami specjalisty.
Krok 9
Po rozwiązaniu umowy, po 3 dniach roboczych, sprawdź, czy nadawanie Divan-TV jest rzeczywiście zawieszone. Jest to konieczne, aby uniknąć naliczania kar za niepłacenie telewizji kablowej.
