W dzisiejszych czasach w Internecie można kupić i sprzedać wszystko, od drobnych bibelotów po wytworną rezydencję. Telefon komórkowy – gadżet, bez którego nie sposób wyobrazić sobie życia współczesnego człowieka – można zamówić również w sklepie internetowym. To prawda, że w tym przypadku nie ma gwarancji, że kurier przyniesie kupującemu certyfikowany produkt, a nie tanią podróbkę.
Dlaczego w Internecie jest taniej?
Cena telefonu komórkowego w sklepie internetowym może być o rząd wielkości niższa niż w zwykłym salonie. Pokusa zaoszczędzenia pieniędzy na zakupie gadżetu jest duża, ale nadal chcę mieć pewność co do jakości zakupionego produktu.
Oczywiste jest, że sklepy internetowe mogą oferować towary w niższych cenach: w przeciwieństwie do sklepów stacjonarnych są one zwolnione z czynszu za lokal, w którym znajduje się salon, a liczni doradcy handlowi nie muszą płacić pensji.
Certyfikowane, kontrabanda czy podróbka?
Mogą być jednak inne, znacznie mniej przyjemne powody takiej taniości. Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę podczas zakupów online, jest podróbka. Fałszywy telefon na zewnątrz może całkowicie imitować oryginał, ale jakość i niezawodność takiego gadżetu z pewnością rozczaruje łatwowiernego nabywcę.
Z reguły dokładna kontrola produktu pomaga zidentyfikować podróbkę: w przeciwieństwie do oryginału, „przypalony” telefon komórkowy jest składany z materiałów niskiej jakości, na obudowie występują wyszczerbienia, nieprawidłowości, nawet przy niewielkim nacisku na telefon, słychać trzask i trzask.
Ale najbardziej niezawodnym sposobem sprawdzenia oryginalności zakupionego produktu jest zapytanie samego producenta. Każdy telefon musi mieć na sobie numer identyfikacyjny, który można znaleźć otwierając tylną obudowę telefonu i wyjmując baterię. Pod baterią będzie biała naklejka z czarnymi napisami, wśród których trzeba znaleźć cyfry z literami SN - jest to numer seryjny. Należy to wskazać dzwoniąc na infolinię lub kontaktując się za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej producenta. Jeśli tych numerów nie ma w bazie producenta, to jest fałszywa.
Ale nawet oryginalny telefon może sprawić kupującemu wiele problemów, jeśli nie jest certyfikowany do sprzedaży w Rosji. Telefony te są montowane w oficjalnych zakładach produkcyjnych, ale importowane do Rosji nielegalnie, przemycane. W przypadku awarii takiego urządzenia nie należy liczyć na jego naprawę gwarancyjną. Ponadto telefon z kontrabandą może okazać się nie-rosyjski. Aby nie stać się ofiarą przemytników, należy sprawdzić, czy na telefonie znajduje się naklejka PCT (RosTest) lub CCC (system certyfikacji Svyaz). Brak takiej naklejki oznacza, że telefon jest „szary”.
Gdzie złożyć skargę?
Oczywiście, zamawiając telefon komórkowy w sklepie internetowym, należy go dokładnie obejrzeć w obecności kuriera i jeśli coś w produkcie Cię zaalarmuje lub Ci nie odpowiada, odmówić zakupu. Ale co, jeśli udało Ci się odkryć oszustwo dopiero po pewnym czasie od zakupu? Wielu uważa, że w tym przypadku nie będzie można zwrócić ciężko zarobionych pieniędzy: nie można już znaleźć nieuczciwego sprzedawcy, pozostaje tylko pogodzić się. Tak nie jest: oszukany nabywca może i powinien walczyć o swoje prawa.
Pierwszą czynnością, jaką należy zrobić w przypadku zakupu podrobionego telefonu komórkowego jest napisanie dwóch egzemplarzy reklamacji, w której należy wskazać istotę reklamacji, datę zakupu telefonu oraz na podstawie art. 495 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej, art. 12 i 22 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” do żądania zwrotu zapłaconego za towary nieodpowiedniej jakości. Jedna kopia roszczenia zostaje przekazana sprzedającemu, druga pozostaje u oszukanego kupującego. Prawo zobowiązuje producenta do ustosunkowania się do tego wymogu w ciągu 10 dni.
Jeśli nieuczciwy sprzedawca nie spotka się z kupującym i nie zwróci pieniędzy w ciągu 10 dni, musisz napisać skargę do Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej (Rospotrebnadzor), organów odpowiedzialnych za zwalczanie podrabianych produktów lub prokuratura… Nie pozostając obojętnym, możesz nie tylko odzyskać własne pieniądze, ale także pomóc innym ludziom nie stać się ofiarą oszustwa lub oszustwa.
