Nasycenie rynku wszelkiego rodzaju towarami ma też minus – produkty niskiej jakości. I nikt nie jest odporny na ten problem – w każdym sklepie można kupić wadliwy telefon lub sprzęt AGD. I często konieczne jest ominięcie różnych organów i poświęcenie cennego czasu na odzyskanie wydanych pieniędzy. Co więc musi wiedzieć kupujący, aby bez problemu wymienić telefon niskiej jakości lub otrzymać zwrot pieniędzy?
Instrukcje
Krok 1
Po pierwsze, zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” masz prawo domagać się zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt w ciągu dwóch tygodni. Termin zwrotu wydanej kwoty nie powinien przekraczać 10 dni. Jeśli od zakupu minęły ponad dwa tygodnie, w takim przypadku odzyskanie pieniędzy będzie nieco trudniejsze.
Krok 2
Więc przychodzisz do sklepu i zgłaszasz swoje roszczenia. Sprzedawca zgadza się z Twoimi powodami i otrzymujesz zwrot ciężko zarobionych pieniędzy. To idealna relacja sprzedawca-kupujący.
Krok 3
Ale w większości przypadków jest odwrotnie. Administrator nie spieszy się z zagłębieniem się w Twoje problemy i zwróceniem pieniędzy. W takim przypadku złóż pisemną reklamację w dwóch egzemplarzach i przekaż ją administratorowi sklepu lub wyślij listem poleconym. Jeśli administrator nalega na badanie w celu ustalenia przyczyny wadliwego działania towaru, ma do tego pełne prawo. Jeśli badanie wykaże wadę fabryczną lub awarię nie z Twojej winy, wszystkie koszty spadną na barki sklepu. Cóż, jeśli badanie wykaże twoją winę, będziesz musiał sam pokryć koszty. Masz pełne prawo być obecnym na egzaminie, a jeśli się nie zgadzasz, odwołać się od wyników w sądzie, a także przeprowadzić niezależne egzaminy. Świadectwo egzaminu przekazujesz również administracji sklepu. Jednocześnie nie zapomnij dodać w roszczeniu wymogu zwrotu kosztów badania. Jeśli w takim przypadku administracja milczy, należy skontaktować się z regionalnym oddziałem Rospotrebnadzor.
